Vanliga Frågor - FAQ
1. Hur gör jag en beställning på Zooriket?
Det är enkelt att beställa hos oss! Välj de produkter du önskar, lägg dem i varukorgen och följ stegen i kassan för att slutföra ditt köp. Behöver du hjälp kan du kontakta vår kundtjänst via livechat, e-post eller telefon.
2. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ som inkluderar Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna, Google Pay, Apple Pay och Union Pay. För detaljer, se vår Betalningssäkerhetspolicy.
3. Hur lång tid tar leveransen?
Vår hanteringstid är 1–2 arbetsdagar, och leveransen tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar inom Sverige, totaltiden för leveransen ligger på 3-7 arbetsdagar. För mer information om leveranstider och fraktkostnader, se vår Leveranspolicy.
4. Hur spårar jag min beställning?
Du kan enkelt spåra din order direkt på vår hemsida. När din beställning skickas får du en spårningslänk via e-post. För mer hjälp, besök vår spårningssida eller kontakta kundtjänst.
5. Vad händer om jag inte är nöjd med min produkt?
Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar efter mottagandet, så länge de är oanvända och i originalförpackning. Vid retur dras en returavgift på 99 SEK från återbetalningen. Läs mer om våra returvillkor i vår Retur- och Återbetalningspolicy.
6. Kan jag avbeställa eller ändra min beställning?
Om du behöver ändra eller avbeställa din order, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post, telefon eller livechat. Om din beställning redan har skickats kan vi hjälpa dig att returnera produkten istället.
7. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige för beställningar över 695 SEK. För beställningar under detta belopp tillkommer en fast fraktavgift på 49 SEK. För mer detaljer, se vår Leveranspolicy.
8. Hur fungerar returer och återbetalningar?
För att göra en retur, kontakta vår kundtjänst för instruktioner. Vid godkänd retur görs återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10–15 arbetsdagar. För fullständiga returvillkor, läs vår Retur- och Återbetalningspolicy.
9. Är det säkert att handla på Zooriket?
Ja, vi prioriterar din säkerhet och integritet. Vi använder SSL-kryptering för att skydda dina betalningsuppgifter och hanterar personuppgifter enligt GDPR. Läs mer i vår Integritetspolicy och Betalningssäkerhetspolicy.
10. Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss via e-post på support@zooriket.se, telefon 0 eller genom vår livechatt som är tillgänglig dygnet runt. Vår kundsupport via e-post och telefon är öppen måndag–fredag mellan 08:00–16:00. Mer kontaktinformation hittar du på vår kontaktsida.
11. Erbjuder ni några rabatter eller kampanjer?
Ja, vi har ibland kampanjer och rabatter. Följ oss på våra sociala medier, eller prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få uppdateringar om våra erbjudanden.
Tack för att du handlar hos Zooriket! Vi hoppas att denna FAQ besvarar dina frågor. Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare hjälp.
